企业背景

北京首都机场商贸有限公司（以下简称”商贸公司”）是首都机场集团公司全资子公司，前身为机场候机楼商店，创立于1988年，2005年根据首都机场集团公司的专业化重组战略正式注册成立，在北京、天津、重庆、湖北、江西、吉林、内蒙古、黑龙江等八个省市机场，经营着48,000余平方米商业零售资源和近100,000种商品，现有员工1700余人。

2013年商贸公司荣膺第三届“北京质量奖”殊荣，同年正式成为中国质量协会会员单位。2014年，商贸公司当选北京质量协会理事会副会长单位。2012年，国家工商行政管理总局向商贸公司颁发了”绿色通道联盟”牌匾，商贸公司就此成为北京唯一一家获得”绿色通道联盟”的企业。今后，旅客在首都机场3个航站楼的151家商业零售店铺的任何一家消费发生纠纷，商贸公司都将在1分钟与消费者取得联系，2小时完成事件调查，3个工作日合理解决投诉，完成顾客回复，以最快的速度为旅客解决纠纷，最大限度节约每一位旅客的时间，为旅客送上最优质的服务体验。